深圳市愛潔家清潔技術(shù)有限公司

深圳市愛潔家清潔技術(shù)有限公司（廣東省重慶商會常務(wù)理事單位）是國內(nèi)第一家專業(yè)從事家電清洗服務(wù)、專業(yè)保潔服務(wù)及專業(yè)清潔劑生產(chǎn)銷售的大型連鎖性公司。公司自2009年注冊以來，不斷超越自我，以更細(xì)、更優(yōu)的服務(wù)，在業(yè)界和消費者心中樹立了良好聲譽(yù)。經(jīng)過多年的發(fā)展，愛潔家目前已經(jīng)發(fā)展成為集項目推廣、產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)銷售、清洗服務(wù)為一體的綜合型發(fā)展連鎖企業(yè)。目前已經(jīng)在廣東、廣西、山東、山西、湖南、湖北、河南、四川、重慶、上海、江西、福建等地?fù)碛猩习偌易誀I公司及各級加盟商，專業(yè)從事家電清洗服務(wù)、專業(yè)保潔服務(wù)，以及專業(yè)清潔劑產(chǎn)品銷售，在全國服務(wù)客戶數(shù)百萬家。年銷售額達(dá)到或超過1000萬元.公司先后被評為省級、市級文明誠信企業(yè)、深圳市保潔行業(yè)優(yōu)秀會員單位、家電行業(yè)優(yōu)秀會員企業(yè)、先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號。公司下屬家電清洗服務(wù)品牌“愛潔家（全國）專業(yè)家電清洗連鎖機(jī)構(gòu)”，專業(yè)保潔服務(wù)品牌“愛潔家（全國）專業(yè)保潔服務(wù)連鎖機(jī)構(gòu)” 被中國連鎖經(jīng)營協(xié)會授予“十佳優(yōu)秀連鎖企業(yè)”稱號。

作為目前國內(nèi)家電清洗服務(wù)業(yè)第一品牌，愛潔家走過了一段怎樣的歷程，家電清洗這一個新型行業(yè)，如何闖出自己的一片天地，競爭日益激烈的這些年，愛潔家是如何積極應(yīng)對，做出自身特色，獲得一個又一個矚目佳績的？面對未來，公司又將如何堅持實踐 “安全誠信、專業(yè)高效、及時便利”的服務(wù)理念，實現(xiàn)企業(yè)的再發(fā)展？
        問：愛潔家是國內(nèi)家電清洗服務(wù)第一品牌，與其他家政、保潔公司相比，有著哪些自身特色？幾年間取得了怎樣的成就？

        答：嚴(yán)格來說，家電清洗和家政、保潔是兩碼事。家政保潔主要負(fù)責(zé)的是家居室內(nèi)衛(wèi)生保潔，隔行如隔山，家庭居室保潔人員對家電方面不太精通的還是比較多。家電的清洗由于其精密性和復(fù)雜性，相對的存在一定的專業(yè)性，相對來說我們會更專業(yè)。

愛潔家這個品牌經(jīng)過多年的精心打磨，以安全、放心、人性化、規(guī)范化的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量征服了中國的消費者。如今，公司擁有自主研發(fā)齊全的專業(yè)家電清洗加工設(shè)備、全套國外生產(chǎn)技術(shù)自主研發(fā)生產(chǎn)的食品級專用清洗劑。2010年，根據(jù)市場及企業(yè)發(fā)展的需求，公司在原有的基礎(chǔ)上重新擴(kuò)大規(guī)模，不斷研發(fā)新的產(chǎn)品工具，提高了服務(wù)質(zhì)量及規(guī)范操作程序，一度創(chuàng)造家電清洗領(lǐng)域的一大亮點。
      愛潔家目前擁有大型專業(yè)清潔劑產(chǎn)品研發(fā)及生產(chǎn)基地、清潔工具研發(fā)基地、清潔技術(shù)研發(fā)基地。隨時跟進(jìn)資料更新及技術(shù)培訓(xùn)的步伐，使得企業(yè)有足夠的能力及規(guī)模完成市場及客戶的需求。
        幾年間，公司不斷取得矚目成績：被評為行業(yè) “十佳優(yōu)秀企業(yè)”、 “文明誠信企業(yè)”等。2009年成立至今，公司已創(chuàng)造了年銷售額上千萬優(yōu)秀業(yè)績。

問：您如何看待家電清洗的市場？

答：家電清洗是我們眼里最大的市場。中國有13億多人口，幾乎家家戶戶都有家電，國家還有家電下鄉(xiāng)政策，現(xiàn)在人民生活越來越富裕，人口不斷增加，家電擁有數(shù)量也急劇上升，人們的健康意識都有所提高，對家電清洗的需求也越來越大。

       問：多年來，愛潔家始終堅持以客戶滿意為中心，以不斷超越客戶期望的經(jīng)營理念，贏得了良好的口碑。您是如何在售前、售中、售后具體詮釋 “不斷提升服務(wù)”這一概念，塑造企業(yè)形象的？

答：我們始終堅持 “不斷超越客戶期望”的經(jīng)營理念，始終堅持顧客至上，我們更注重每一位顧客的差異化需求，盡可能地滿足每一位顧客的個性化要求，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在售前、售中、售后服務(wù)的一系列環(huán)節(jié)中，提供超出產(chǎn)品本身、服務(wù)本身以外更多的價值，真正讓客戶感覺到非常滿意。
        要想提供這樣的服務(wù)，就需要我們的員工擁有優(yōu)秀的素質(zhì)，有一支拉得出、打得響的員工隊伍。目前我們的員工，無論是銷售、售后、技術(shù)還是客服等部門的人員，我們都經(jīng)過一系列的培訓(xùn)，在培訓(xùn)中學(xué)會應(yīng)用和執(zhí)行，并在實踐中不斷激勵提高。
        公司制定了標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，為客戶提供全方位、管家式服務(wù)。客戶來我們公司咨詢，我們不僅有銷售人員一對一的服務(wù)，還配有專門銷售經(jīng)理提供詳細(xì)咨詢，讓客戶更全面地了解我們的公司產(chǎn)品、我們的項目、服務(wù)。我們擁有一個技術(shù)過硬、經(jīng)驗豐富的售后隊伍，客戶在加盟代理之后等一切與愛潔家相關(guān)的事務(wù)，都會由這支隊伍貼心地打理。就像一名私人醫(yī)生那樣，他們了解每個客戶的具體情況，并會及時地與客戶溝通、提供幫助和支持。

公司還專門為所有加盟商建有QQ群和網(wǎng)上論壇，讓所有呵護(hù)可以隨時隨地的交流。
        問：您如何看待 “愛潔家”未來的形勢？面對越來越激烈的競爭，企業(yè)將以什么為突破口，打造行業(yè)標(biāo)桿，再創(chuàng)新的業(yè)績？
      答：我們一直都在前進(jìn)，從我們公司的銷售數(shù)據(jù)和各項指標(biāo)來看，還是讓人滿意的。市場的大浪淘沙可以促使我們走向更加專業(yè)、更加規(guī)范化的軌道之中，我相信 “愛潔家”還是潛力巨大，前景無限的。
        如何走好我們的下一步，我們的思路是：繼續(xù)在提升服務(wù)、產(chǎn)品研發(fā)上下苦功夫，服務(wù)沒有最好，只有更好，產(chǎn)品也會不斷創(chuàng)新。我們將努力靠特色吸引客戶、用態(tài)度打動客戶、憑質(zhì)量贏得客戶；我們將更加重視客戶的反饋，把每一位客戶的問題看作對我們的一種饋贈，認(rèn)真分析，加強(qiáng)溝通，努力改進(jìn)；將設(shè)計特別形式的回饋活動，給客戶超值體驗，用心服務(wù)，打造出愛潔家的 “心”級服務(wù)，推動企業(yè)揚帆千里。