近年來(lái)，專線物流面臨整合與升級(jí)，希望能建立起自己的核心壁壘，很多企業(yè)開始努力在區(qū)域內(nèi)建立起自身的品牌。在走訪了100+物流公司后，其中三家印象非常深刻，客戶都是主動(dòng)介紹貨主過(guò)來(lái)。這其中，究竟有什么奧秘?

總結(jié)成一句話：優(yōu)秀的管理與執(zhí)行方式!

以標(biāo)準(zhǔn)化、透明化、品牌化為導(dǎo)向，服務(wù)口碑深受客戶稱贊，該怎么樣才能做到?

1、管理者要熟悉業(yè)務(wù)

外行不宜指揮內(nèi)行，管理者自己首先要熟悉業(yè)務(wù)。事先統(tǒng)計(jì)好當(dāng)天的業(yè)務(wù)有哪些，統(tǒng)籌規(guī)劃好貨車、人、貨的安排，讓一切有條理地開始。

2、貨場(chǎng)整齊干凈

貨場(chǎng)里注意理清自己的貨物理清區(qū)域，嚴(yán)禁雜亂堆放。容易收發(fā)貨，可以提高工作效率，而且方便發(fā)現(xiàn)錯(cuò)貨，提升企業(yè)在客戶眼中的形象。

3、好的服務(wù)態(tài)度很重要

任何員工再忙的時(shí)候，也要微笑禮貌對(duì)待客戶。哪怕出現(xiàn)異常情況，一定要耐心的向客戶解釋。而不是呵斥客戶。即使是找理由，也要讓客戶信任。

4、任何物流環(huán)節(jié)都要認(rèn)真負(fù)責(zé)

認(rèn)真對(duì)待每個(gè)客戶的貨單，不允許粗心馬虎、敷衍了事，否則不僅是差錯(cuò)率問(wèn)題，而且也造成在客戶心中的不良印象。

5、客服工作

當(dāng)有客戶在向公司投訴問(wèn)題時(shí)，我們不要急著去駁斥或者解釋，而是先耐心去聽他的想法，可以更多的了解市場(chǎng)和客戶需求，找到問(wèn)題的癥結(jié)在哪里，我們有想辦法去解決問(wèn)題，將困難解決了，甚至可以獲得更好的客戶口碑與市場(chǎng)效應(yīng)。

6、隨時(shí)注意服務(wù)增值

在物流業(yè)務(wù)中，不僅與是客戶關(guān)系，更可以是合作伙伴關(guān)系，甚至可以是長(zhǎng)期朋友。做生意必須維護(hù)好客戶關(guān)系，才有人氣，平時(shí)的日常問(wèn)候，逢年過(guò)節(jié)的禮品，都需要精心維護(hù)。開發(fā)客戶不易，你不用心維護(hù)好，可能就被別人搶走了。

7、注重部門信息溝通

物流涉及多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)和部門的分工協(xié)作，作為企業(yè)管理者必須要重視公司信息渠道暢通，部門之間工作銜接暢通無(wú)阻，才能提高效率、減少差錯(cuò)，才能讓我們的企業(yè)擁有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

8、對(duì)待客戶一視同仁

很多人都說(shuō)做工作談生意，不應(yīng)該講感情要理性，只要產(chǎn)品過(guò)硬不怕巷子深。其實(shí)不然，市場(chǎng)上同質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)很多，要想抓住客戶情感溝通渠道很重要。不管是客戶的貨量小，還是客戶出的運(yùn)價(jià)很低，咱們可以選擇不接貨并可以告知對(duì)方原因，而不要不屑一顧。山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)，這票生意做不了，也許還有下次，不要輕視小客戶。也許這次不夠一貨車，但是說(shuō)不準(zhǔn)下次熟悉了，就給了兩卡車的運(yùn)量呢，我們有義務(wù)善待每一個(gè)客戶。

新時(shí)代物流，競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)更激烈。注重細(xì)節(jié)，從小處著手，也許會(huì)有意想不到的效果。