讀者點(diǎn)題
面對(duì)商家送來的家具，南京市民李先生以“與樣品不符”為由拒絕接貨，商家卻要截留定金。無奈之下，李先生向消協(xié)投訴，消協(xié)工作人員巧妙地利用“舉證倒置”的原則，幫助消費(fèi)者拿回了定金。
記者出擊
記者得知情況后，介入采訪。2009年5月17日，李先生在雨花臺(tái)區(qū)一家家具商城看中了一套家具，售價(jià)為4200元，李先生當(dāng)即付了1000元定金。6月12日，商家將家具送到李先生家，但他發(fā)現(xiàn)送來的家具與自己當(dāng)初看的樣品不符，無論從外觀還是摸上去的手感都覺得很粗劣，明顯存在質(zhì)量問題，所以拒絕簽收。
隨后，李先生就找到該家具公司，要求退貨并返還預(yù)付的定金，但公司認(rèn)為商品質(zhì)量沒有問題，要退貨可以，但定金不退。李先生多次找對(duì)方交涉，但家具公司始終是最初的態(tài)度，只退貨不退定金。雙方僵持近一月依舊沒有結(jié)果，李先生無奈之下，找到雨花臺(tái)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)請(qǐng)求幫助調(diào)解。
經(jīng)過消協(xié)工作人員調(diào)查，該套家具的確與展廳陳列的樣品存在不相符的地方，所以認(rèn)定李先生所言基本屬實(shí)。但家具公司認(rèn)為李先生事先預(yù)訂了家具，最后卻口頭認(rèn)定家具有質(zhì)量問題而拒收商品，理應(yīng)沒收定金。雙方在商品質(zhì)量好壞的問題上爭(zhēng)執(zhí)不休，于是消協(xié)工作人員要求雙方協(xié)商，把家具送到權(quán)威檢測(cè)部門檢測(cè)，但是，這套家具的檢測(cè)費(fèi)用約為其自身價(jià)值的兩到三倍，雙方都因檢測(cè)費(fèi)用過高拒絕送檢。
面對(duì)此情況，消協(xié)工作人員拿出法律依據(jù)，按照《江蘇省實(shí)施消法辦法》第二十三條規(guī)定:“商品或者服務(wù)的質(zhì)量不能檢測(cè)、鑒定的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)證明自己無過錯(cuò);不能證明自己無過錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。”這是一個(gè)“舉證倒置”的原則，據(jù)此，消協(xié)人員要求家具公司提供相關(guān)質(zhì)量合格證明，但家具公司始終拿不出相關(guān)證明。最終，家具公司扣除定金中100元作為運(yùn)輸費(fèi)和搬運(yùn)費(fèi)，將剩余900元退還給了消費(fèi)者。對(duì)此調(diào)解結(jié)果，消費(fèi)者表示接受。
消協(xié)指出，消費(fèi)者購買家具時(shí)，一般先看樣品然后再進(jìn)行定制送貨上門。因此，經(jīng)銷商會(huì)讓消費(fèi)者預(yù)付部分定金，消費(fèi)者收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題拒收就牽涉到定金被截留的問題。目前國家法律對(duì)這塊領(lǐng)域沒有明確的規(guī)定。
因此，工商部門在此提醒廣大消費(fèi)者，可在定制家具交付定金時(shí)在訂貨單上進(jìn)行書面約定，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題或商品與樣品明顯不符等現(xiàn)象，可拒收商品并退還定金，這樣對(duì)于消費(fèi)者自身的利益能夠有所保障。
