消費者在購買紅木家具時，對于材質、工藝、器型等方面的關注程度較一般家具要高，但由于其中包含了大量木材和古典家具常識，因此在購買前需要做足功課。而在今年8月《紅木家具通用技術條件》實施后，消費者可以輕松一些了。新標準不僅規(guī)范了紅木家具的術語和定義，同時將用材比例分類、要求、質量明示列為強制性標準，規(guī)定“紅木家具產品銷售合同中應提及產品保證文件，即產品使用說明書、紅木家具產品質量明示卡、產品合格證。”并將這“一書一卡一證”作為日后產品因用材發(fā)生糾紛時的法律依據。對此，消費市場給予高度關注，許多企業(yè)也開始行動起來。本刊舉行了主題為“新標準如何讓紅木消費更安心”的論壇活動，紅木企業(yè)負責人對此均表示新標準不僅凈化了市場，同時保障了消費者的合法權益。
企業(yè)各自出招實踐新標準
一件紅木家具究竟使用了什么材質？對于銷售員的回答，消費者往往在心中會打個問號。而根據《紅木家具通用技術條件》，“紅木家具產品質量明示卡所表述的內容應與實際產品相一致。”這一規(guī)定讓消費者今后在購買時或許會輕松不少，盡管距離明年2月強制實施還有一段時間，但不少紅木企業(yè)已經制作出了首批質量明示卡。
“質量明示卡不會過期，消費者對此也非常關注。我們按照文件中規(guī)定的條款內容逐一落實，可以很好地保護消費者的權益。推行明示卡是要有法律效力的，而且它是強制性的標準。如果按照標準一條一條做出來的話，企業(yè)是不敢亂寫的。”友聯紅木北京區(qū)經理潘海英認為，紅木新標準規(guī)范了術語、定義和制作工藝等眾多方面，對于紅木行業(yè)是一個很大的進步。而經過兩個多月的醞釀，友聯在上個月為每件產品都配備了這張卡片。
勁飛紅木董事長吳新建表示，從8月底企業(yè)便已經全部按照新的標準來做。他認為執(zhí)行起來沒有太大難度，市場上許多企業(yè)早已開始這么做，對于有信譽的品牌企業(yè)來說也非常有好處。
為了配合新標準，太和木作也重新制作了產品收藏手冊，創(chuàng)始人關毅介紹，在他們的產品收藏手冊里詳細地標注了新國標所要求的內容，實現了一個家具配備一本收藏手冊。“這本收藏手冊包含了家具的編碼、防偽碼、實景拍照、制作工藝、技法、紅木常識，包括產品出現問題時的一些判斷和使用紅木過程中需要注意的事項。“也就是說從過去的制作方法，到今天的新標準中規(guī)定材質、工藝都在這本手冊里有所體現。”他說這樣不僅可以讓消費者對產品本身有所了解，同時也是消費者了解紅木知識的資料。
航管紅木北方區(qū)總經理黃詠恒也表示，在新標準起草階段，便已經推出了公司版的“質量認證書”，但并沒有大范圍推廣。而從8月開始，每一件產品都按照新國標規(guī)定，配備產品質量明示卡。
賣場為新標準提供推廣平臺
紅木企業(yè)自發(fā)推廣質量明示卡有利于塑造品牌形象和提升市場競爭力，而容納更多品牌的紅木家具賣場將其作為一項重點工作監(jiān)督企業(yè)執(zhí)行，則為營造良好的紅木消費環(huán)境奠定了基礎。此前居然之家副總裁任成曾向記者表示，將帶動紅木大會堂中的企業(yè)更好地了解、執(zhí)行《紅木家具通用技術條件》，向消費者介紹新標準帶來的各種變化。
紅木街總經理江定生在論壇上提到，9月賣場組織紅木商戶舉辦了一場新國標培訓課，請紅木專家講解新標準中的各項規(guī)范，包括在買賣合同里如何規(guī)范填寫木材還有樹種、如何制作符合規(guī)定的質量明示卡等等。“賣場里的一些企業(yè)雖然也有產品明示卡或者合格證，但可能各方面做得還不太規(guī)范，因此賣場讓他們根據各自的實際情況，自己設計質量明示卡，可以包含自己的經營理念，做出不同風格，但必須符合新標準的要求。”
“大多數紅木商戶現在都是有所耳聞，但有的可能還沒開始著手。因此賣場在其中應起到積極的推動作用。”紅博館總經理曾永杰表示，本著對消費者負責任的原則，要讓商家了解這個內容。所以這個過程中首先要做的是宣傳新國標，然后邀請專家、學者來建言獻策，與商戶做深層次溝通。紅博館目前的主要工作是推廣和營造氣氛，慢慢產生這種效應，讓商戶覺得這件事需要很快落實。如果大家沒有在意識上接受，單純強制性推動的話，那么在執(zhí)行過程中會打折扣。因此現在賣場舉辦的許多活動都會積極宣傳新標準，希望利用這個平臺帶動商戶。
業(yè)內觀點
新標準有利于提升企業(yè)管理水平
紅木新標準能夠將企業(yè)的管理水平推高一步，它像一把標尺，不再是企業(yè)想標什么材質就標什么材質，這是最大的進步。所有歷史悠久的國際品牌實際上都有規(guī)范標準。最新的紅木標準實施后，規(guī)范了定義和術語。我國是生產紅木大國，目前這個標準也可能存在一些缺陷，但是我們可以不斷地完善和升級，如果要求一下子完全到位是不可能的。對于企業(yè)來說要面對現實，既然國家出臺了新標準，企業(yè)就必須執(zhí)行，而隨產品所佩戴的質量明示卡是永久性的明示擔保，沒有期限的，如果出現問題企業(yè)就要負責到底。我們目前正處于實施階段，全部產品都有使用說明書和產品資格證、防偽保真標志與注冊商標，國家紅木標準要求的三證，明示卡、產品說明書、產品合格證目前也都是齊全的，而且都是按國家標準不折不扣做出來的。
借助新標準提高服務質量
借助新標準的實施，紅木企業(yè)要提高售后服務質量。我覺得新標準在北京推廣沒太大難度，北京的消費者都非常專業(yè)，很多都會買專業(yè)的書來學習，轉了一、兩年市場才出手，比較理智而且維權意識很強，但可能在外地實施起來就有一定的難度，地方上的一些廠家和消費者對于產品和自身權益的意識比較單薄，推廣起來可能會打折扣。
執(zhí)行新標準問題不大，但我們在執(zhí)行當中也有一些困惑，標示到樹種是很大的進步和突破，但是很多客戶需要提供有關部門的檢測鑒定報告，但因為技術原因目前可能還無法實現。
人性化處理紅木消費糾紛
任何一件工藝品都不是完美的，就算是皇宮里的東西也都有缺陷，所以紅木企業(yè)想要保障消費者權益時，銷售人員首先不要過分渲染產品，雖然材質是購買紅木家具時消費者很看重的因素，但銷售員不要單純只強調這方面，材質只是一個載體，而工藝制造水平在產品生產過程中也占了很大一部分，我們的顧客愿意將更多的錢花在工藝上。
企業(yè)應該按照國家的標準注明，不過分夸大和吹噓產品，不要神化材質，也避免日后出現糾紛。因為關于樹種鑒定等一些問題，可能現在的技術還無法實現，因此讓企業(yè)來承擔材質的風險也不合理。所以我們的做法就是，如果消費者對產品有疑問，只要企業(yè)還在，那我們就承諾可以維修或者退貨。因此我認為企業(yè)與消費者發(fā)生糾紛時，人性化處理是最好的解決辦法。
培育良性紅木市場需要正確導向
新標準對于消費者是保護，同時也約束了廠家，大家都按照同一個標準去執(zhí)行，誠信不誠信很容易判斷出來。卡也好，證也好對于消費者來說都是一件好事，紅木家具是要作為精品來收藏，如果工藝做得很差，就算使用的材質是紫檀也還是垃圾。我們常說紅木家具講求“型”、“藝”、“材”，最后才講材質，真正的大廠家不屑于在材質上打馬虎眼，也沒必要。所以在市場的培育方面，商家與媒體的正確導向是很關鍵的。
消費者應從文化角度看待產品
新標準從啟動到執(zhí)行需要過程，不光企業(yè)家要了解，紅木家具的技師、工人都應該知道，這樣才能規(guī)范市場。如果全國各廠家都能按照這個標準實施，產品質量有了保證，粗制濫造自然就沒市場了。標準規(guī)定了產品的技術條件，要求企業(yè)做出精品來，廣大消費者也應從重藝術與文化的角度來看待產品，不要“死搬木頭”，但現在很難一下子就扭轉消費者的這個觀念，因此要求企業(yè)做的就是把樹種、產地標清，就算無法鑒定的也要盡量標明。
