隨著家居賣(mài)場(chǎng)抵制電商線(xiàn)下活動(dòng)的消息傳出，家居也成了今年“雙十一”期間電商與店商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。品類(lèi)豐富、價(jià)格實(shí)惠、不受地域限制……諸多優(yōu)勢(shì)使得上網(wǎng)淘家居成為越來(lái)越多人的選擇，然而，記者日前體驗(yàn)了一把網(wǎng)購(gòu)家居，在經(jīng)歷“酸甜苦辣”后，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)家居“看上去很美”，其實(shí)背后依然存在著不少問(wèn)題。
最無(wú)奈：兩次發(fā)貨商品非斷即裂
記者在網(wǎng)上“淘”了一個(gè)轉(zhuǎn)角置物架和一套桌椅，從網(wǎng)店發(fā)布的圖片看，商品造型非常精美，樣子看上去也頗為耐用。于是記者決定將商品拍下來(lái)。
當(dāng)快遞員將置物架送上門(mén)后，記者傻眼了，包裝盒內(nèi)兩塊主要的支撐板全部斷成兩截。記者致電賣(mài)家，對(duì)方也有些無(wú)奈，“我們的商品質(zhì)量其實(shí)是非常好的，賣(mài)價(jià)幾乎沒(méi)什么利潤(rùn)，所以在商品包裝上就沒(méi)有提升的余地了，如果快遞在分揀時(shí)稍不注意，支撐板就很容易斷掉。”
隨后，賣(mài)家很有誠(chéng)意地答應(yīng)重新發(fā)一套商品，幾天后，當(dāng)記者再次拿到補(bǔ)發(fā)的商品，發(fā)現(xiàn)兩塊鏤空的支撐板上依然有好幾道裂紋。
最好笑：裝網(wǎng)購(gòu)小桌椅螺絲斷了
而另一套價(jià)格為300多元的小桌椅就更令人“哭笑不得”了，快遞送貨上門(mén)后，記者請(qǐng)來(lái)一位工人幫忙安裝。然而，當(dāng)工人師傅將桌角擰入桌子面板內(nèi)時(shí)，“啪”的一聲，桌角上的螺絲一下子斷了。原本以為可能是師傅安裝時(shí)用力過(guò)大，記者自己嘗試了一下，沒(méi)想到在擰第二個(gè)桌角時(shí)，力氣還沒(méi)用上，桌角的螺絲又“啪”的一聲斷了。為了省事，記者只得把貨品扔掉，并到某家具賣(mài)場(chǎng)重新買(mǎi)了一套小桌椅。
最大興：安裝師傅技術(shù)“業(yè)余”
此外，記者還某網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)了一套臥室家居，包括大衣柜、床頭柜、實(shí)木床，并支付了一筆安裝費(fèi)用。然而，在安裝環(huán)節(jié)再度狀況不斷。
付款幾天后，廠家專(zhuān)門(mén)安排了安裝師傅將貨品送上門(mén)。兩個(gè)多小時(shí)的安裝工作結(jié)束后，記者發(fā)現(xiàn)了好幾處問(wèn)題，其中有一處床角的螺絲釘似乎沒(méi)有擰緊，使得床角明顯大于90度。告知安裝師傅后，對(duì)方連連說(shuō)：“這是小問(wèn)題，已經(jīng)擰得很牢固了。”
對(duì)大衣柜進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)“毛病”更多，其中一個(gè)柜門(mén)的把手是松動(dòng)的，還有一個(gè)抽屜的滑軌有些凹凸不平，拉出來(lái)就很難再推進(jìn)去，大衣柜一側(cè)的漆也有蹭痕。再打電話(huà)與廠商溝通，對(duì)方無(wú)奈地說(shuō)安排師傅上門(mén)一趟成本太高了。記者只得請(qǐng)來(lái)附近小店的安裝師傅來(lái)解決這些問(wèn)題，又額外花了一筆錢(qián)。
最崩潰：30多個(gè)電話(huà)后送貨上門(mén)
在網(wǎng)購(gòu)家居的過(guò)程中，產(chǎn)品質(zhì)量和安裝環(huán)節(jié)還不是最讓人無(wú)奈的，在個(gè)別店鋪中，商家與快遞的“脫節(jié)”才是最讓人崩潰的。
記者拍下一款深灰色的布藝雙人沙發(fā)之前，就與客服人員約定好某個(gè)星期的周六送貨到家?？傻搅思s定當(dāng)天，卻遲遲沒(méi)有等到貨品，三番五次與網(wǎng)店客服電話(huà)溝通后，對(duì)方表示，廠家已發(fā)貨，但好像款式弄錯(cuò)了，只能兩天以后送到。
兩天后，記者再度等待快遞送貨上門(mén)，直至13時(shí)，依然沒(méi)有快遞的消息。記者再和店鋪客服聯(lián)系，對(duì)方回答說(shuō)，廠家已經(jīng)發(fā)貨，需要與快遞溝通。又過(guò)了幾個(gè)小時(shí)，再次撥打客服電話(huà)，對(duì)方稱(chēng)“還在溝通中”。直到18時(shí)多，當(dāng)記者再次撥打客服電話(huà)時(shí)，對(duì)方給出的回答卻是：“我打了電話(huà)，人家說(shuō)爆倉(cāng)了。”
記者追問(wèn)何時(shí)才能送貨，對(duì)方表示，“物流不是我做的，我不知道，他們也沒(méi)給出明確答復(fù)。貨在哪，什么時(shí)間能送，都說(shuō)不出。”記者提出，既然無(wú)法在約定時(shí)間送貨，又聯(lián)系不上物流，那么只能申請(qǐng)退貨了。此時(shí)，對(duì)方強(qiáng)硬地稱(chēng)：“我怎么可能答應(yīng)你？”
這款沙發(fā)的運(yùn)送過(guò)程中，記者與店鋪客服人員打了不下三十多個(gè)電話(huà)，對(duì)方不斷地表示“相當(dāng)崩潰”但又無(wú)能為力，費(fèi)勁周折后，這款商品才送上門(mén)。
最建言：商家重品質(zhì)應(yīng)勝于價(jià)格
在記者體驗(yàn)網(wǎng)購(gòu)家居的過(guò)程中，切實(shí)地感受到了網(wǎng)購(gòu)家居的利與弊。可選擇余地大、商品豐富、價(jià)格實(shí)惠、足不出戶(hù)……不可否認(rèn)，這些是在網(wǎng)上“淘寶”的優(yōu)勢(shì)。然而，由于家居商品的特殊性，涉及到大件商品的物流、安裝、產(chǎn)品質(zhì)量等諸多問(wèn)題，不少網(wǎng)店在售后服務(wù)方面的規(guī)范與完善依然有待加強(qiáng)。相比之下，部分家居賣(mài)場(chǎng)內(nèi)雖然價(jià)格相對(duì)較高、選擇余地有限，但實(shí)體店鋪經(jīng)營(yíng)時(shí)間通常較長(zhǎng)，運(yùn)作模式較成熟，售后服務(wù)的水平也更高一些。在店商與電商大打“市場(chǎng)搶奪戰(zhàn)”的背景下，商家不應(yīng)僅僅著眼于價(jià)格戰(zhàn)，更應(yīng)提升商品品質(zhì)、服務(wù)水平，才能夠真正贏得消費(fèi)者。
